Transformación Digital con IA Generativa: La Revolución en la Experiencia del Cliente y la Productividad

En la extraordinaria era de la inteligencia artificial (IA), estamos al borde de una profunda revolución que promete transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan su productividad. La IA generativa se está convirtiendo en una herramienta esencial para resolver problemas de larga data relacionados con la conexión con los clientes, la lealtad y la eficiencia de los equipos de ventas. Las empresas están en camino de convertirse en entidades digitales integrales, no sólo para conectarse mejor con los clientes, sino también para beneficiarse de los avances en IA.

Una Experiencia Unificada para Ganar y Retener Clientes

Ganar y retener clientes en el entorno competitivo actual requiere una comprensión unificada del cliente y la capacidad de orquestar experiencias excepcionales en ventas, marketing y servicio. Las empresas necesitan soluciones que eliminen los silos de datos entre aplicaciones y departamentos, permitiendo a los vendedores, especialistas en marketing y agentes de servicios acceder a la información correcta en la interfaz adecuada y en el momento preciso.

Imagina un escenario donde los vendedores pueden colaborar sin esfuerzo con todas las partes interesadas y tener acceso a la información exacta en el momento adecuado para realizar una venta persuasiva que responda a las necesidades específicas de cada cliente. Imagina un equipo de marketing capaz de crear campañas alineadas con la identidad de marca y lanzar borradores en minutos, en lugar de meses. Imagina que cada interacción del cliente con tu empresa, sin importar el departamento o punto de contacto, se sienta personalizada y basada en interacciones previas.

Lanzamiento de Dynamics 365: Innovaciones para Transformar tu Negocio

El lanzamiento del primer conjunto de innovaciones de Dynamics 365 en 2024 trae nuevas capacidades diseñadas para transformar tu negocio. Con la IA generativa y nuestras soluciones de experiencia del cliente Microsoft Dynamics 365, estos escenarios imaginarios se hacen realidad. Las capacidades innovadoras que ofrece Microsoft Copilot for Sales, Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights te ayudarán a mejorar la experiencia del vendedor, optimizar el proceso de compra y personalizar cada interacción con el cliente.

Mejorar la Experiencia del Vendedor

Un estudio reciente muestra que los profesionales de ventas utilizan hasta el 70% de su tiempo en tareas administrativas. Con Copilot for Sales y Dynamics 365 Sales, transformamos la experiencia de los equipos de ventas, permitiéndoles predecir y respaldar las necesidades de los clientes de manera más efectiva. Copilot for Sales actúa como un asistente invaluable que impulsa la productividad y mejora la eficiencia, integrando capacidades de ventas basadas en roles con las aplicaciones de Microsoft 365.

Algunas de las funciones más destacadas de Copilot for Sales incluyen:

• Mejora de correos electrónicos y resúmenes: Minimiza el cambio de aplicaciones y proporciona respuestas conscientes del contexto del cliente.
• Preparación de reuniones: Crea informes que permiten a los vendedores interactuar con confianza.
• Sugerencias en reuniones de Microsoft Teams: Ofrece consejos generados por IA para ayudar a los vendedores durante las reuniones.
• Seguimiento posterior a la reunión: Facilita el seguimiento de tareas y notificaciones generadas en Teams.
• Actualización de sistemas: Permite la creación rápida de registros sin salir de la pantalla de trabajo.

Optimizar el Proceso de Compra

Todo comienza con los datos. La IA generativa democratiza el uso de datos, conocimientos y flujos de trabajo del sistema CRM, ayudando a los profesionales de la experiencia del cliente (CX) a:

• Mejorar las experiencias de los clientes en tiempo real: Dynamics 365 Customer Insights permite que los perfiles de los clientes se actualicen en tiempo real, mejorando la lealtad y el compromiso.
• Conocer mejor su cuenta: Resúmenes de cuentas generados por IA ayudan a los vendedores a priorizar su trabajo de manera efectiva.
• Maximizar el éxito de las ventas: Utiliza la inteligencia de acuerdos exitosos anteriores para identificar oportunidades similares.

Personalizar Cada Interacción

Los especialistas en marketing y profesionales de CX pueden ir más allá del spam automatizado y crear experiencias conversacionales coherentes y multicanal que impulsen la lealtad y la retención. Las nuevas capacidades de Dynamics 365 Customer Insights permiten a los profesionales de CX:

• Crear campañas en minutos: Con Copilot, los equipos pueden lanzar campañas completas basadas en datos unificados y resúmenes creativos.
• Generar activos creativos únicos: Utilizando la integración con Typeface, Copilot genera imágenes personalizadas para cada audiencia.
• Personalizar experiencias omnicanal: Combinando información de Customer Insights con Optimizely, se pueden crear experiencias adaptadas a la actividad de navegación del cliente y otros factores en tiempo real.

Ayesa: Tu Mejor Partner para Desplegar Soluciones Innovadoras

En Ayesa, somos líderes en la implementación de soluciones digitales avanzadas. Contamos con un equipo especializado en más de 70 disciplinas y certificados en tecnologías líderes del mercado, incluyendo Microsoft Dynamics 365. Nuestro enfoque integral nos permite romper los silos de datos y ofrecer una experiencia unificada a través de todas las interacciones con el cliente. Con nuestra vasta experiencia y compromiso con la innovación, Ayesa es el partner ideal para guiar tu empresa en su camino hacia la transformación digital, asegurando que aproveches al máximo las capacidades de la IA generativa y las soluciones de Microsoft Dynamics 365.

El Futuro de la Experiencia del Cliente Está Aquí

En esta era de la IA, la transformación digital no es solo una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo. Con las soluciones de Microsoft Dynamics 365 y el apoyo de Ayesa, tu empresa puede estar a la vanguardia de esta revolución, ofreciendo experiencias excepcionales y personalizadas a cada cliente y optimizando la productividad de tus equipos. Ahora es el momento de abrazar la IA generativa y llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Descubre más sobre las capacidades del primer lanzamiento de versiones de 2024 y prepárate para un futuro lleno de posibilidades!