Un CRM industrial conectado al ERP para vender mejor, responder más rápido y crecer con más control
Kolbi necesitaba evolucionar su modelo de relación con clientes en un contexto de crecimiento, mayor complejidad comercial y un catálogo amplio de marcas, productos y referencias. La prioridad no era solo implantar un CRM, sino construir una base sólida para coordinar mejor captación, oportunidades, campañas y servicio postventa.
Para conseguirlo, implantamos Dynamics 365 Customer Engagement como plataforma central de la relación con el cliente, integrándola con su ERP para conectar información comercial y operativa, reducir fricción entre áreas y mejorar la trazabilidad de todo el ciclo comercial.
El resultado es una gestión más unificada, más automatizada y mucho más útil para tomar decisiones comerciales con criterio y escalar el negocio con mayor consistencia.
Gestionar crecimiento, cartera de clientes y servicio con herramientas desconectadas penaliza ventas y eficiencia
Cuando una compañía industrial crece, la dispersión de información se convierte en un freno. Prospectos, clientes, oportunidades, incidencias, campañas y datos comerciales empiezan a convivir en silos, con impacto directo en productividad, calidad del seguimiento y capacidad de análisis.
Kolbi necesitaba una plataforma capaz de ordenar ese entorno, crear una visión única del cliente y conectar la actividad comercial con la realidad operativa del negocio. No bastaba con registrar contactos: hacía falta estructurar procesos y hacerlos escalables.
Además, la integración con el ERP era crítica para evitar duplicidades, reducir errores y dar continuidad al flujo entre captación, venta y postventa.
Dynamics 365 Customer Engagement como núcleo de la relación con clientes, conectado con el ERP
No se trató solo de parametrizar un CRM, sino de ordenar procesos y facilitar la adopción real
El proyecto cubrió análisis, diseño funcional, parametrización, configuración y formación, con acompañamiento al equipo para asegurar una adopción útil en el día a día. En este tipo de iniciativas, el problema no suele ser la herramienta, sino que nadie la use bien o que se use como un repositorio sin criterio.
Por eso el foco estuvo en implantar una solución que ayudara a trabajar mejor, no en añadir más complejidad al equipo comercial y de atención al cliente.
Oportunidades de venta
Campañas de marketing
Atención al cliente
Integración CRM-ERP
Gestión del cambio
Qué cambia cuando ventas, marketing y servicio trabajan sobre una misma plataforma
Gestión de clientes unificada
Los equipos trabajan con una visión más completa y ordenada del cliente, reduciendo dispersión de datos y mejorando productividad.
Más oportunidades y mejor seguimiento
La automatización del proceso comercial facilita detectar, priorizar y madurar oportunidades con más método.
Servicio postventa más ágil y trazable
La gestión de incidencias gana contexto, consistencia y capacidad de análisis para mejorar respuesta y fidelización.
Menos fricción entre CRM y ERP
La integración reduce tareas duplicadas, mejora la calidad de la información y conecta relación con cliente y gestión operativa.
Si tu equipo comercial sigue trabajando con información dispersa, probablemente no te falta actividad: te falta estructura
Un CRM conectado con el ERP puede ayudarte a vender con más método, responder mejor al cliente y escalar operaciones sin perder control.
¿Quieres revisar cómo conectar tu gestión comercial con tu ERP sin añadir más complejidad al equipo?
Cuéntanos tu situación y analizamos contigo cómo unificar ventas, marketing y servicio sobre una plataforma preparada para crecer.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.
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¿Por qué Ayesa?
Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.
Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.
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Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)