Solución para empresas dedicadas a Servicios Asistencia (SAT)
La gestión de Servicios de Microsoft Dynamics NAV responde al objetivo de disponer de toda la información de la atención al cliente actualizada y precisa para establecer relaciones a largo plazo.
Controlar los gastos, organizar el servicio de recursos de forma eficaz, gestionar los servicios de contratación, la ubicación y el seguimiento del material son elementos claves de la funcionalidad de este modulo, posibilidad de integración Microsoft Dynamics CRM.
Planificación y distribución
Asignar personal a los pedidos de trabajo y registrar detalles como el tratamiento y el estado del pedido de trabajo. Para la distribución, gestionar información del personal de servicio y los técnicos de campo y filtrar la información de acuerdo con la disponibilidad, los conocimientos y los artículos en stock.
Obtener una visión general de las prioridades de las tareas de servicio, las cargas de servicio y
las derivaciones de tareas.
Gestión de contratos de servicio
Permite configurar un contrato con el cliente relativo al nivel de servicio que
se va a proporcionar. Con este módulo se puede:
- Mantener información sobre el historial de contratos, la renovación de contratos y las plantillas de contratos
- Gestionar los detalles de garantía de artículos de servicio y piezas de repuesto
- Registrar detalles de niveles de servicio, tiempos de respuesta y niveles de descuento, así como el historial de servicio de cada contrato, incluido los artículos de servicio, piezas y horas de mano de obra utilizados
- Medir la rentabilidad de los contratos
- Generar ofertas de contratos.
Así mismo, es recomendable que se utilicen también los módulos de gestión de pedidos de servicio y de gestión de artículos de servicio para desplegar toda la potencia de la solución
Gestión de artículos de servicio
Se utiliza para registrar y supervisar todos los artículos de servicio, incluida la información de contratos, la gestión de componentes y la información de referencias de lista de materiales y garantías. Tambien, para usar la característica
de análisis para ver indicadores clave de rendimiento del artículo de servicio en una franja horaria determinada.
Gestión de pedidos de servicio
Con esta funcionalidad se registran los envíos postventa, incluidas las solicitudes de servicio, los servicios pendientes, los pedidos de servicio y las solicitudes de reparación. Las solicitudes de servicio las puede iniciar el cliente o crearse de acuerdo con los términos del contrato de servicio. Un empleado del centro de atención telefónica o la tienda de reparaciones puede introducir datos en los pedidos de servicio. También se puede usar este módulo para registrar pedidos de servicio imprevistos o excepcionales.
Permite registrar y gestionar el equipo prestado a los clientes. Obtener un historial completo de los pedidos de servicio y las ofertas de pedidos de servicio a través del registro de pedidos de servicio.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.
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¿Por qué Ayesa?
Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.
Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.
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Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)