Revoluciona tus Estrategias de Marketing con Copilot para Dynamics 365: Inteligencia Artificial al Servicio de la Personalización

Cumpliendo mi promesa, aquí está la tercera entrega sobre Inteligencia Artificial (Copilot). En esta ocasión, nos centraremos en Copilot para Dynamics 365 Customer Insights Journeys (Marketing).

Recordemos que la solución permite interactuar con los clientes en tiempo real, escogiendo el canal adecuado para cada contacto y reaccionar en los momentos clave para ganar clientes y fidelizarlos de forma más eficiente.

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights Journeys

Copilot es un asistente con tecnología de IA que facilita la creación y gestión de campañas de marketing mediante el uso del lenguaje cotidiano. Ya sea para crear segmentos, correos electrónicos o recorridos, Copilot simplifica el proceso de llegar a los clientes de manera eficiente. Con la capacidad de editar, modificar y ajustar cada paso, Copilot permite personalizar los recorridos de los clientes, proporcionando una herramienta práctica para conectarse con ellos en cada punto de contacto.

Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, los usuarios tienen la capacidad de realizar diversas tareas de marketing de manera eficiente y efectiva.

Las principales funcionalidades son:

• Crear segmentos de clientes. Describa sus criterios en lenguaje natural para que Copilot cree segmentos para sus recorridos. Al interactuar con Copilot de forma conversacional, recibirá sugerencias de búsqueda y ajustes en el lenguaje para obtener mejores resultados. Las capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Copilot permiten discernir el contexto y realizar ajustes dinámicos según la conversación.
• Diseñar recorridos de clientes. Copilot te ayuda a crear recorridos personalizados escribiendo metas y objetivos en lenguaje natural. Copilot analiza su intención y sugiere puntos de contacto, transiciones e hitos, haciendo el proceso más eficiente y creativo.
• Generar contenido de correos electrónicos. Puedes escribir puntos clave o seleccione un tema y tono de voz que coincida con su mensaje, y Copilot generará el contenido del correo electrónico. Redacte correos electrónicos escribiendo una breve lista de ideas y Copilot sugerirá contenido completamente desarrollado. La IA de Copilot comprende el contexto del mensaje, asegurando correos gramaticalmente correctos y con el tono e intención deseados. Además de sugerencias gramaticales, Copilot ofrece recomendaciones de estilo para crear correos informativos y visualmente atractivos.
• Actualizar y perfeccionar mensajes. Usa Copilot para perfeccionar y enriquecer tu contenido. Copilot sobresale en la comprensión del contexto del material proporcionado. Al darle más información para reescribir, Copilot analiza el texto circundante, captando el tono, la intención y los matices específicos. El modelo de lenguaje de Copilot aplica reglas avanzadas de gramática y estilo. Al reescribir, Copilot detecta y corrige automáticamente errores gramaticales, mejora la estructura de las oraciones y sugiere mejoras para elevar la calidad general de la escritura.
• Recomendaciones de imágenes inteligentes. Copilot recomienda imágenes que complementan su correo electrónico. Interpreta el contexto de sus mensajes para asegurar que las imágenes mejoren la comunicación.

Consentimiento para usar Copilot

Existen tres niveles de consentimiento para el uso de las funciones generativas de AI Copilot en Customer Insights – Journeys. Este consentimiento se aplica de manera global a todos los usuarios y a todas las funcionalidades de Copilot en Customer Insights – Journeys.

• Consentimiento de suscripción global. Permite habilitar todas las características con tecnología de Copilot y/o Bing Search y que reconoce que se debe revisar el contenido generado por IA antes de utilizarlo.
• Consentimiento de flujo de datos global entre zonas geográficas. Debe indicarse está de acuerdo con que los datos puedan almacenarse y procesarse fuera de su región geográfica, límite de cumplimiento o instancia de nube nacional.
• Consentimiento de uso compartido global de datos. Puede aceptar para permitir que Microsoft capture y revise entradas y salidas de las características de Copilot para mejorar modelos, características y servicios de Microsoft.

En resumen, Copilot en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys permite a los usuarios de marketing aumentar la productividad, mejorar la personalización y optimizar el contenido, facilitando la creación y gestión de campañas para conectar mejor con los clientes y mejorar los resultados comerciales.