[VIDEO] Adopción del CRM: el verdadero “go-live” empieza después

Una sesión práctica para entender cómo lograr uso real en Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement y qué hacer cuando el CRM no termina de aportar valor

Grabación disponible

Recurso abierto · 45 min

Si el CRM no se usa, no es “un tema de usuarios”. Es un problema de negocio.

En esta sesión abordamos qué implica de verdad la adopción en Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, qué beneficios genera cuando el uso es real y cómo reencauzar la situación cuando el CRM no cumple expectativas.

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Si ya tienes CRM, esto va de hacerlo útil, no de cambiar por deporte.

Santos Rivas

BDM MD365 Customer Engagement

Sesión práctica y directa para aterrizar cómo convertir el CRM en una herramienta realmente usada.

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Un recurso abierto para revisar con calma qué está fallando cuando el CRM existe, pero no termina de convertirse en una forma real de trabajar.

La idea clave

El “go-live” no es el final. Es el punto de partida.

La adopción del CRM es lo que convierte una implantación en una palanca real de negocio. Si no se usa, se pierde trazabilidad, consistencia y una visión fiable para decidir. Por eso esta grabación sigue teniendo valor más allá del momento en que se celebró la sesión.

Qué encontrarás en la grabación

01. Por qué la adopción manda

Qué implica a nivel de negocio que el CRM se use o no se use, y por qué eso cambia por completo el resultado.

02. Beneficios con impacto

Qué mejora cuando el CRM pasa a ser la forma real de trabajar y deja de ser un simple repositorio.

03. Suite de CRM

Repaso de las aplicaciones que forman Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement y cómo encajan según cada necesidad.

04. IA y agentes

Dónde aportan valor de verdad y cómo aplicarlos con criterio para ayudar a la adopción, no para complicarla más.

05. Cuando no cumple expectativas

Cómo revisar el planteamiento actual del CRM para reencarrilar valor, uso real y confianza en la herramienta.

06. Enfoque práctico

Una visión clara y aterrizada para responsables de negocio, IT y equipos que necesitan que el CRM funcione de verdad.

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Por qué puede interesarte este recurso

Porque la mayoría de los problemas con CRM no empiezan en la tecnología, sino en el uso, la adopción y la alineación con el negocio. Esta grabación te ayuda a poner nombre a ese problema y a entender por dónde empezar a corregirlo.

Más allá del proyecto

Útil tanto si estás implantando Dynamics 365 CE como si ya lo tienes en marcha y no ves la adopción esperada.

Aplicable al negocio

Una visión práctica para conectar el CRM con trazabilidad, disciplina comercial y decisiones mejor fundamentadas.

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Si tu CRM no termina de despegar, cuéntanos tu situación y lo vemos contigo.

Enfoque

Adopción, uso real y valor

Objetivo

Reencarrilar el CRM

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Cuéntanos en una frase qué está fallando: uso, proceso, dato, reporting o adopción.

Ayesa como partner de Microsoft

En Ayesa ayudamos a organizaciones a convertir Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement en una herramienta usada, alineada con negocio y con impacto medible. Enfoque práctico: adopción, valor y expectativas realistas.

Especialización

Dynamics 365 CE, adopción, alineación con negocio y mejora continua.

Foco en ROI

Priorizamos impacto: uso consistente, datos confiables y procesos defendibles.

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Mira la grabación y, si quieres, revisamos contigo qué está frenando el valor real.

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¿Por qué Ayesa?

Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.

Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.

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Clara Camprovin

Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)