Digitalizar un servicio público no consiste en poner un formulario online. Consiste en rediseñar la operativa para que el servicio funcione mejor de extremo a extremo
Cementiris de Barcelona necesitaba una plataforma capaz de integrar procesos críticos de negocio, mejorar la eficiencia operativa y facilitar una relación más ágil con ciudadanía, familias y operadores funerarios.
La solución desarrollada por Ayesa se apoya en el ecosistema Microsoft Dynamics 365 para cubrir operaciones, gestión administrativa, régimen jurídico, documentación, comunicaciones, mantenimiento y servicios generales en un entorno conectado.
El resultado es una base tecnológica mucho más preparada para automatizar, dar trazabilidad y sostener la evolución futura del servicio.
Gestionar un servicio tan sensible exige precisión operativa, trazabilidad documental y una experiencia mucho más clara para el ciudadano
Este proyecto no se mueve en un terreno superficial. Hablamos de una actividad con alta carga operativa, jurídica, administrativa y emocional. Por eso, cualquier mejora tecnológica tenía que impactar tanto en la gestión interna como en la forma de relacionarse con ciudadanos, familias y entidades colaboradoras.
La necesidad era clara: pasar de procesos dispersos o intensivos en papel a una operativa más digital, más conectada y con mayor capacidad de control.
Había que cubrir toda la cadena de valor, no solo informatizar una parte.
Una plataforma modular sobre Microsoft que integra gestión empresarial, relación con el ciudadano y un modelo común de datos
La nueva plataforma se apoya en un enfoque modular que combina capacidades de ERP, CRM y modelo de datos unificado para conectar áreas antes dispersas y permitir una gestión más coherente de punta a punta.
La mejora no solo se nota dentro. También se nota en cómo el ciudadano accede, tramita y recibe respuesta
Uno de los puntos fuertes del proyecto es que acerca el servicio a quien lo necesita. La nueva plataforma permite que muchos trámites puedan gestionarse online, por teléfono o presencialmente, con procesos digitalizados y soporte documental ordenado.
Eso reduce fricción, simplifica la relación con la organización y mejora la percepción del servicio sin perder control interno.
Atención telefónica
Atención presencial
Documentación digital
Flujos virtuales
Trazabilidad completa
Automatización
Análisis de datos
Qué gana una organización pública cuando conecta procesos, datos y experiencia de servicio en una misma plataforma
Más eficiencia operativa
Los procesos se simplifican, se reducen tareas manuales y se gana capacidad de coordinación entre áreas.
Mejor servicio al ciudadano
La organización ofrece trámites más accesibles, menos fricción documental y mayor claridad en las interacciones.
Mayor trazabilidad y control
La base documental y el modelo de datos común facilitan seguimiento, consistencia y capacidad de auditoría.
Plataforma preparada para evolucionar
El proyecto no se limita a implantar: deja una base sólida para soporte, mejora continua y nuevos desarrollos.
No hablamos solo de implantación: hablamos de construcción, integración, soporte y evolución continua
Ayesa se responsabiliza de la modelización, parametrización, desarrollo, implantación e integración con otros sistemas relacionados. Y, además, acompaña la operación posterior con soporte técnico y capacidad evolutiva para responder a nuevas necesidades con el tiempo.
Eso da mucha más tranquilidad al cliente y evita que la plataforma se quede congelada tras el arranque.
Este caso demuestra que Dynamics 365 también encaja donde los procesos son complejos, sensibles y con fuerte exigencia de servicio
No se trata de un caso estándar. Precisamente por eso tiene valor. Porque prueba que una arquitectura bien planteada puede dar respuesta a entornos públicos con alta complejidad administrativa y relacional.
Y eso refuerza el posicionamiento de Ayesa como partner capaz de abordar proyectos que combinan operación, ciudadanía, integración y escalabilidad.
Para reforzar SEO y navegación interna, en este caso sí conviene enlazar al menos a una página de solución relacionada dentro de la web.
Enlace seguro que puedes insertar en el texto o en un bloque lateral: Dynamics 365 Business Central.
Si tu organización necesita digitalizar trámites, operaciones y relación con usuarios en un mismo entorno, hay una forma mucho mejor de hacerlo que sumando herramientas sueltas
Te ayudamos a diseñar una plataforma conectada, escalable y preparada para mejorar eficiencia, control y experiencia de servicio.
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Desde operaciones y tramitación hasta atención y analítica, te ayudamos a construir una plataforma conectada y preparada para evolucionar.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.
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¿Por qué Ayesa?
Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.
Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.
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Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)