El Cambio como Proceso

El Prosci ADKAR

Conceptos fundamentales de la Gestión del Cambio (III)

El modelo ADKAR fue publicado por primera vez en 1998 en un artículo titulado The Perfect Change de Jeff Hiatt. Desde entonces, ADKAR se ha convertido en uno de los modelos de gestión de cambios más buscados en la metodología y cursos de Prosci.

El Modelo ADKAR® de Prosci® captura cómo una sola persona atraviesa el cambio, cuáles son sus componentes.

• La conciencia incluye la naturaleza del cambio y por qué está ocurriendo.
• El deseo es esa elección personal de aceptar el cambio y comprometerse a seguir adelante.
• El conocimiento incluye educación y capacitación sobre cómo cambiar (comportamientos, habilidades, procesos) e implementar el cambio de manera efectiva.
• La habilidad es la competencia demostrada con nuevas herramientas, procesos y roles de trabajo de manera que se logren los resultados deseados del cambio.
• El refuerzo incluye recompensa, reconocimiento, compensación u otras actividades de gestión del desempeño que sustentan el cambio de esa persona.

Este modelo identifica las etapas y la secuencia necesarias para que un individuo experimente un cambio exitoso. Las personas cambian a diferente ritmo, el tiempo por el que tarda cada individuo en pasar por cada fase es diferente y el tiempo que tarda todo el proceso también es diferente. No se puede tratar a toda una organización como un grupo homogéneo de personas que atraviesan el cambio al mismo ritmo.

El cambio ocurre de una persona a la vez. Cada persona:

• Elige participar en el cambio o resistir.

• Decide aceptar el cambio rápidamente o esperar y ver qué sucede.
• Decide desarrollar las nuevas habilidades, o lucha por trabajar en el nuevo entorno.

El resultado colectivo de estas transiciones individuales es lo que produce los resultados deseados o los resultados del cambio.

De esta forma, ADKAR es una herramienta valiosa en dos niveles, puede ser utilizada por los directores con empleados de primera línea cumpliendo el papel de “entrenadores” en gestión del cambio y en segundo lugar se utiliza como guía del cambio organizacional.

Las estrategias de gestión del cambio más poderosas combinan técnicas de gestión de cambios organizacionales con herramientas de gestión del cambio individuales para crear un proceso robusto, para gestionar el lado de las personas del cambio.

Es importante tener en cuenta:

• Hay que evitar tratar el cambio como un solo evento o un anuncio.
• Tenemos que adaptar las actividades de Gestión de Cambio a donde cada individuo se encuentre en el proceso de cambio.
• Se debe tener el doble enforque: individual y organizacional.
• Y por último hay que tener en cuenta que el momento para un cambio exitoso debe ser dictado por las necesidades de la empresa para tener éxito y no por la disposición de los empleados a cambiar. Cuanto más rápido el cambio se requiere más Gestión de Cambio para preparar y formar a los empleados.

Desde Ibermatica en la Unidad de Microsoft utilizamos la metodología PROSCI para ayudar a nuestros clientes en el proceso de Gestión del Cambio.