Esta integración permite a los usuarios de CRM acceder a los datos financieros y transaccionales asociados a sus clientes, datos que normalmente no son generados ni almacenados en un sistema CRM. Estos datos pueden incluir el histórico de facturación, de ventas, u otra información back office relacionada con la información del cliente. Entendiendo de esta manera el sistema de informacion de una empresa de Transporte y Logistica, CRM y ERP integrados, se cubre todo el ciclo de vida de una transacción comercial: ventas, marketing y servicios, ya que las aplicaciones ERP proporcionan la columna vertebral, las fuentes y las aplicaciones operacionales de trafico de mercancias que hacen a las compañías ser más eficientes a la hora de lograr sus objetivos, mientras que las aplicaciones CRM, conforman el marco adecuado para realizar las mejores prácticas en las actividades relacionadas con los clientes.

Al Integrar ambos sistemas información estratégicos de información, la empresa consigue no sólo centrase, sino también orientarse a una clara vocación al cliente. Veamos  los siguientes beneficios de la integración del ERP y el CRM:

1. Reducción de tiempo empleado en la busqueda de la información

2. Incremento de  la relación personal con el cliente, al automatizarse las tareas administrativas.

3. Se reduce la dependencia del comercial y se facilita la rotación del equipo.

4. Aumento de la capacidad de seguimiento de la base de clientes lo que permite generar futuras oportunidades de venta.

5. La Dirección incrementa  visibilidad y control sobre las actividades comerciales.

6. Mejoras en la gestión de clientes, mayor información de los competidores, contactos y oportunidades, así como el entramado de relaciones entre ellos.

7. Automatización de las tareas de comunicación con los clientes y centralización de las mismas

8. Mayor eficiencia en la  Gestión de visitas a clientes y tareas de la fuerza de ventas al disponer de mas .

9. Gestión de equipos de venta virtuales y territoriales, así como de canales múltiples de venta.

10. Ofertas, descuentos y generación de órdenes de venta con estructura multi‐divisa.

11. Generación y aprobación de previsiones de venta con seguimiento de cuotas/objetivos.

12. Visualización del “embudo de ventas” con seguimiento de logros.