El Marketing en la Estrategia Relacional del sector Industria
En el sector Industria se presentan contextos de escasa fidelidad , la competencia es muy fuerte, la diferenciación en los productos es reducida, y donde surgen nuevos modelos de compra-venta en los que nuestros clientes disponen de mayor información del mercado gracias a Internet. En este contexto que se hace indispensable definir métodos y estrategias que nos coloquen en primera línea del mercado como empresa industrial relevante en el sector.
Con CRM Industry introducimos una estrategia de optimización de los procesos comerciales e incremento de oportunidades de venta, y una mejora en el ámbito de la gestión de postventa e incidencias que nos permite situar la organización en dinámicas de alto rendimiento vinculadas a la satisfacción del cliente.
Además, nuestra solución de Marketing Automation representa una oportunidad para transformar el departamento de marketing y mejorar su eficiencia y la captación de leads, especialmente en el área B2B.
La gestión de los casos a través de CRM Industry permite transformar insatisfacciones de clientes en procesos de fidelización, convirtiendo una incidencia en un cliente satisfecho sobre el que crecerá el volumen de facturación y que genere negocio adicional.
Colocar al cliente en el centro de la estrategia empresarial utilizando Microsoft Dynamics CRM dispondrás de un conocimiento profundo sobre tus clientes y te permitirá personalizar estrategias de marketing y ventas con las que alcanzar más y mejores objetivos comerciales.
Una vez que tenemos definidos cuáles son los procesos en los que vamos a centrar nuestra estrategia relacional, y que ya vimos en la Parte I de esta serie de posts “CRM para Industria”, vamos a centrarnos en los detalles sobre las Acciones de Marketing.
ACCIONES DE MARKETING
Dentro de una estrategia relacional y de manera general, nuestras acciones de marketing deberían estar enfocadas hacia la difusión de mensajes clave que cautiven a nuestro mercado y nos posicionen delante de la competencia. En el sector industrial podríamos potencias mensajes específicos como:
- La especialización de nuestra actividad industrial, ya sea a través de nuestros productos, servicios de manufacturación, etc. Debemos poner el foco en lo que hacemos y cómo lo hacemos.
- La diferenciación de nuestra empresa respecto a la competencia, cuál es el valor de nuestra empresa dentro del sector, singularidad de nuestros productos y servicios (calidad, características propias, etc), nuestros elementos de innovación, qué nos hace distintos.
- La eficacia, eficiencia, productividad y calidad de nuestros servicios de postventa y de atención al cliente, poniendo énfasis por ejemplo en el cumplimiento exhaustivo de los acuerdos de niveles de servicio con nuestros clientes (SLAs).
Claves de las Acciones de Marketing en la estrategia relacional sector Industria
Para poder lanzar estos mensajes, poder recoger el feedback de nuestras campañas y ayudar a nuestro equipo de ventas a recoger nuevos leads y de mayor calidad (cualificación alta), debemos tener la capacidad tecnológica y estratégica para:
- Diseñar formularios y encuestas poder recoger información externa, de nuestro mercado objetivo, clientes, empresas no clientes, proveedores, asociados, distribuidores, en definitiva, información de todo nuestro entorno de negocio, a través de: encuestas de satisfacción, estudios de mercado, comparativas con competencia, etc.
- Gestionar eventos y el interés que suscitan en el mercado y clientes, ya sean eventos presenciales como ferias, presentaciones; o a través de telepresencia por webinars de contenido técnico, informativo, de direccionamiento, etc. Debemos poder gestionar la asistencia, el interés y su difusión.
- Gestión de landing pages (o páginas de aterrizaje), formularios de registro web para poder capturar información estructurada sobre posible interés en nuestros productos y servicios a través de la captación de leads, y de información actualizada de nuestra actual base de datos empresas y contactos.
- Difundir campañas de email marketing y medir de la efectividad del envío, tanto como parte de la prospección del mercado, como ayuda a la fuerza de ventas a través generación de campañas de cross-selling o venta cruzada, es muy importante poder segmentar nuestra base de datos para acertar a hacia objetivos con interés y contar con buenas herramientas de envío.
- Automatizar la ejecución de las campañas a través de herramientas de marketing automation podremos definir tareas que se ejecuten automáticamente en base al comportamiento de nuestro target objetivo de la campaña, facilitando el conocimiento del cliente acelerando la conversión, y ahorrando tiempo y mejorando la efectividad a nuestras acciones de marketing.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.
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Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.
Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.
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Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)