Microsoft lanza nuevas capacidades de IA en Dynamics 365 para mejorar la digitalización y la experiencia de cliente

Microsoft sorprende con nuevas funciones de Inteligencia Artificial (IA), así como productos que mejoran la experiencia de cliente y el trabajo de los departamentos de Operaciones, Finanzas y Ventas.

Microsoft ha mejorado su oferta de aplicaciones empresariales, añadiendo nuevas capacidades de Inteligencia Artificial en Dynamics 365 y con el anuncio de una nueva solución para ayudar a las organizaciones de servicios centrados en proyectos a transformar sus operaciones.

Se trata de una primera fase de actualización y mejora  que incluye más de 400 características nuevas y actualizadas. Estas nuevas capacidades amplían la oferta de aplicaciones de IA de Microsoft e impulsan aún más su visión de ofrecer tecnología a las empresas para que tengan sus datos de negocio unificados y puedan luego utilizarlos para potenciar las experiencias y procesos personalizados de los clientes.

Los clientes esperan experiencias personalizadas y consistentes en cada parte del negocio. Sin embargo, muchas organizaciones luchan por modernizar la experiencia del cliente, ya que a menudo cuentan con sistemas desconectados y silos de datos en distintas webs, llamadas al departamento de Servicios y aplicaciones móviles, que no les ofrecen la información completa.

Con las actualizaciones que ha incorporado a Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft quiere dar solución a esto, gracias a nuevas conexiones de datos propios y de terceros para enriquecer aún más los perfiles de los clientes, que pueden ser actualizados y activados en tiempo real; y una mayor integración y comprensión con Azure Synapse Analytics y con la solución de encuestas empresariales sencilla y potente Microsoft Forms Pro.

Asimismo, Microsoft ha ampliado la disponibilidad de Customer Insights a los entornos de computación en nube gubernamentales (GCC), ayudando así a mejorar las experiencias de los ciudadanos.

Otra de las actualizaciones son las nuevas capacidades de predicción manual y predictiva que ha incluido en Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Sales Insights, que permiten a las organizaciones de Ventas una mejor comprensión de los proyectos en curso, predecir con mayor precisión los resultados de negocio y obtener mejor visibilidad del rendimiento futuro.

La compañía también ha anunciado que lanzará en mayo un nuevo producto, Dynamics 365 Finance Insights, destinado a acelerar la digitalización de los procesos financieros, gracias a la incorporación de IA. A medida que las organizaciones buscan tomar decisiones rápidamente, reducir el riesgo y centrarse en iniciativas estratégicas, es fundamental liberar a los departamentos financieros de actividades diarias repetitivas, que consumen mucho tiempo y son de bajo valor.

Dynamics 365 Project Operations es otra nueva aplicación de Dynamics 365 que conecta equipos de proyectos multifuncionales y que proporciona la visibilidad, colaboración y conocimiento necesarios para impulsar el éxito de las organizaciones centradas en proyectos.