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Principales errores en el proceso de selección de un CRM (Customer Relationship Management)

Ibermatica pone el foco en la definición de una estrategia relacional específica, con objetivos de actividades y procesos orientados a hacer crecer el negocio

Considerar únicamente la plataforma, características, funcionalidades, o incluso el precio es un enfoque limitado si se quieren alcanzar objetivos estratégicos y un ROI rápido.

La implantación de un CRM (Customer Relationship Management) es proceso crítico para la empresa, ya que su éxito o fracaso impactará directamente en la cuenta de resultados. CRM no es un producto, es una estrategia, de tal forma que en el proceso habrá que considerar, principalmente, la aportación de una compañía en el ámbito de mejora de procesos comerciales y de aproximación al mercado. Eso es lo que después sustentaremos en una tecnología.

La implantación de una estrategia CRM implica un proceso de transformación que origina cambios y que deberá vencer focos de resistencia. Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan juntas para dar un salto cualitativo. 

En este escenario de transformación, Microsoft Dynamics 365 proporciona a los equipos de Marketing y ventas el conocimiento, la orientación y las herramientas necesarias para hacer frente a los nuevos retos de la gestión comercial.

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