¿Y si tu ERP hablara contigo? Llega Tenant Copilot para Dynamics 365

Del reporting al diálogo en tiempo real con tu sistema

Microsoft revoluciona el uso de ERP con agentes inteligentes integrados que entienden tu modelo de negocio

Piénsalo un segundo. ¿Cuántas veces has soñado con que tu ERP no solo te escupa informes aburridos, sino que entienda de verdad lo que necesitas? Que no sea solo una base de datos gigante disfrazada de sistema de gestión, sino un colega con cerebro, contexto y capacidad de darte respuestas útiles. Pues bien, Microsoft lo ha hecho. Y no es humo: se llama Tenant Copilot para Dynamics 365, y está a punto de cambiar para siempre la relación que tienes con tus sistemas.

Tenant Copilot es mucho más que otro «asistente inteligente». No es el típico chatbot al que le haces una pregunta y te responde con un enlace a la documentación. No. Este agente inteligente se integra directamente en el núcleo de tu entorno Dynamics 365, entiende tu modelo de negocio, tus procesos, tu sector, tu jerga y tus objetivos. ¿Resultado? Interacción conversacional natural, contextualizada y orientada a la acción. Literalmente, tu ERP empieza a hablar tu idioma.

Prepárate, porque te vamos a contar TODO lo que necesitas saber sobre Tenant Copilot: qué es, cómo funciona, qué puede hacer por ti, ejemplos reales, beneficios brutales y por qué no deberías quedarte fuera de esta revolución. Spoiler: después de leer esto, no querrás volver a trabajar con un ERP tradicional.

¿Qué es Tenant Copilot y por qué deberías prestarle atención (ya)?

Tenant Copilot no es un add-on ni una funcionalidad marginal. Es una capa de inteligencia conversacional que se instala dentro de tu entorno de Dynamics 365 y está entrenada sobre tu propio modelo de datos. Eso significa que no solo entiende el lenguaje natural, sino que lo hace con conocimiento profundo de tu empresa. Tu jerga, tus estructuras contables, tus productos, tus procesos, tus excepciones. Todo.

Pero vamos al grano. ¿Qué hace exactamente?

• Permite consultas conversacionales dentro del ERP: preguntas como «¿Cuál fue mi margen neto en el último trimestre en el área de energía?» tienen respuesta.
• Ofrece resúmenes automáticos, insights y sugerencias sin necesidad de recorrer 17 pantallas.
• Genera acciones: no solo muestra un dato, sino que te ayuda a actuar. «Reasigna este presupuesto al proyecto B», «Crea una alerta si este cliente se retrasa más de 15 días».
• Se integra con Power Platform, Power BI y Copilot Studio para crear flujos y experiencias low-code automatizadas.

La experiencia es la de tener un experto en tu equipo, las 24 horas, que conoce el corazón digital de tu organización y te guía hacia mejores decisiones.

¿Y esto es distinto al Copilot de toda la vida?

Sí. Tenant Copilot no es lo mismo que el Copilot que Microsoft ha lanzado para Word, Excel, Teams o incluso Dynamics Sales o Business Central. Aunque el nombre sea parecido, estamos hablando de una arquitectura diferente y mucho más personalizada.

• Copilot para aplicaciones: trabaja sobre lógica de aplicación predefinida. Por ejemplo, Copilot en Dynamics Sales puede sugerirte el siguiente paso con un lead, basándose en tus correos o llamadas.
• Tenant Copilot: está basado en Model Context Protocol y en una infraestructura que genera un agente personalizado para tu tenant. Este agente tiene acceso controlado a tus datos de negocio, entiende relaciones, contexto y semántica.

Por eso, puedes preguntarle cosas que antes eran impensables sin pasar horas en Excel o SQL: ¿Qué proyectos con desviación de coste superior al 10% en el último año comparten proveedor principal? ¿Qué facturas de más de 5k euros han quedado pendientes más de 30 días sin seguimiento?

¿Cómo funciona Tenant Copilot por dentro?

1. Model Context Protocol (MCP)

MCP es el núcleo semántico del agente. No se limita a reconocer palabras clave: identifica la estructura relacional de tu modelo de datos y su semántica específica. Esto significa que no solo sabe qué es un asiento contable o una orden de venta, sino cómo se interrelacionan dentro de tu negocio. MCP es la base de la verdadera comprensión contextual de tu empresa.

2. Agent Factory

Esta «fábrica de agentes» genera copilotos únicos y hechos a medida para cada tenant. No existe una versión genérica o «enlatada»: el agente nace del ADN digital de tu empresa. Sus capacidades responden a tus roles, permisos, jerarquías, y estructuras internas, lo que asegura que las respuestas sean siempre relevantes, seguras y accionables. Esta fábrica combina automatización y seguridad para generar un copiloto confiable y escalable.

3. Azure OpenAI + Orquestación local

La potencia de los modelos GPT cobra vida cuando se conecta con datos reales y sistemas vivos. A través de Azure AI Studio y Semantic Kernel, Microsoft consigue que el lenguaje natural no solo informe, sino que orqueste flujos reales dentro de Dynamics. La respuesta del copiloto puede ir acompañada de acciones automatizadas, alertas generadas o procesos iniciados, cerrando el ciclo entre información, decisión y ejecución.

Del reporting plano al reasoning: empieza la nueva era del ERP

Durante décadas, los ERPs han sido repositorios de datos. A lo sumo, han ofrecido reporting estático. Pero hoy, gracias a Tenant Copilot, entramos en la era del reasoning: el sistema interpreta causas, propone soluciones y permite interactuar de forma natural con su inteligencia interna. Ya no se trata de leer datos: se trata de comprender lo que dicen y actuar en consecuencia.

Ejemplos concretos:

• «Hazme un resumen de las razones por las que el margen del área de logística cayó en abril.»
• «¿Qué clientes están reduciendo pedidos y qué productos están dejando de comprar?»
• «¿Qué indicadores me alertan de riesgo financiero en el área de energía en el próximo trimestre?»

Estos casos ya no son hipótesis: son realidades activables en entornos reales. Además, el sistema aprende: incorpora retroalimentación, refina su entendimiento de tu contexto y mejora sus sugerencias. Tenant Copilot no solo responde, evoluciona contigo.

Casos de uso por área de negocio

Financiero

• Identificación de anomalías contables: El sistema detecta patrones anómalos en registros contables y sugiere revisiones.
• Generación de presupuestos: Crea simulaciones con distintos escenarios a partir del histórico y tendencias del mercado.
• Reasignación presupuestaria: Ante desviaciones, propone movimientos automáticos entre partidas.
• Alertas de riesgo financiero: Lanza avisos si detecta clientes con deterioro de pagos o desviaciones constantes.

Operaciones

• Seguimiento de proyectos: Muestra rendimiento por obra o unidad operativa en tiempo real.
• Predicción de retrasos: Analiza entregas y recursos para anticipar cuellos de botella logísticos.
• Integración con mantenimiento predictivo: Actúa sobre alertas generadas por IoT o Power Platform y sugiere órdenes de mantenimiento.

Comercial

• Análisis conversacional de pipeline: Responde con detalle sobre leads activos, inactivos o calientes.
• KPIs de ventas: Consulta conversacional del rendimiento por canal, equipo o responsable.
• Identificación de oportunidades dormidas: Encuentra oportunidades sin seguimiento con potencial de reactivación.

Recursos Humanos

• Rotación y clima: Analiza datos de salida, encuestas y productividad para detectar patrones preocupantes.
• Informes automatizados: Genera reportes sobre absentismo, productividad o necesidades formativas.
• Onboarding: Automatiza tareas como accesos, formación inicial y seguimiento personalizado.

Cómo cambiarán los roles dentro del negocio

Con Tenant Copilot, los equipos evolucionan radicalmente:

• Controllers: De validadores de cifras a estrategas con visión predictiva.
• Administrativos: Ganan protagonismo como analistas de primer nivel.
• Gerentes: Obtienen autonomía de análisis y toman decisiones con rapidez.
• Equipos de IT: Pasan de producir informes a diseñar estructuras de gobernanza de datos y gobernanza de IA.

¿Qué necesitas para activarlo?

• Licencias actualizadas de Dynamics 365: Finance, Supply Chain, Project Operations, entre otros.
• Servicios de Azure activados: Azure OpenAI, Semantic Kernel, AI Studio.
• Estructura de datos sólida: Buen modelado, nomenclaturas coherentes, relaciones definidas.
• Acompañamiento experto: Un partner como Ayesa para personalizar, probar y afinar el despliegue.

Importante: No requiere programación intensiva, pero sí un diseño estratégico de datos y experiencia conversacional. Y ahí es donde entramos nosotros.

¿Es seguro? Muchísimo.

• Acceso basado en roles: El copiloto solo accede a la información que ya tiene autorizada cada usuario.
• Registro de acciones: Toda interacción queda trazada.
• Identidad controlada: Se integra con Entra ID (antes Azure Active Directory).
• Cumplimiento normativo: Asegurado por Microsoft Azure bajo ISO, SOC, GDPR y otras normativas internacionales.

Ventajas competitivas

1. Velocidad: Consultas y decisiones en segundos.
2. Autonomía: Equipos operativos menos dependientes del área técnica.
3. Precisión contextual: Cada respuesta es específica para tu modelo de negocio.
4. Escalabilidad: El sistema aprende, mejora y se adapta.

¿Por qué esto puede marcar un antes y un después?

Porque transforma la forma en la que interactúas con tus sistemas. Pasa del paradigma tradicional de menús, filtros y botones a una conversación guiada por IA. El ERP ya no es un muro de datos: es una herramienta que piensa, responde y te acompaña.

Y porque quien lo adopte antes, liderará su sector. Quien lo ignore, quedará atrapado en la complejidad de siempre.