Te contamos los planes de la primera ola de lanzamiento de 2021 para Dynamics 365 y Power Platform

Conoce las nuevas capacidades que se planea lanzar entre abril de 2021 y septiembre de 2021.

Aspectos destacados de Dynamics 365

• Microsoft Dynamics 365 Marketing se centra en una personalización más profunda para involucrar a los clientes, más canales para llegar a los clientes con los mensajes correctos y análisis para mejorar los resultados y lograr sus objetivos comerciales.
• Microsoft Dynamics 365 Sales está agregando mejoras para ahorrar tiempo, de modo que los vendedores puedan concentrarse en la venta, brindar más acceso a información sobre los datos y mejorar la experiencia móvil de los vendedores sobre la marcha. 
• El servicio de atención al cliente de Microsoft Dynamics 365 ofrece el centro de contacto todo en uno, ahora con voz propia construida en Azure Communication Services y enrutamiento omnicanal inteligente basado en habilidades en todos los canales. Además, se están mejorando las capacidades de productividad de los agentes en la gestión del conocimiento, el cronograma, el correo electrónico y los paneles de control de los agentes.
• Microsoft Dynamics 365 Field Service presenta una experiencia integral para los clientes que les permitirá autoprogramar el servicio y calificar a los técnicos para garantizar la máxima satisfacción. Estas inversiones, combinadas con capacidades de productividad mejoradas para los técnicos a través del nuevo módulo de gestión del conocimiento, permitirán la mejor relación entre el técnico y el cliente.
• Finanzas de Microsoft Dynamics 365 trae nuestra oferta de flujo de efectivo inteligente para previsualizar con automatización basada en resultados predictivos. Los usuarios experimentarán un aprendizaje automático listo para usar que muestra cuándo se predice que los clientes pagarán, pronosticando cuál debería ser el presupuesto y viendo las posiciones de efectivo pronosticadas. Se sigue ampliando localizaciones; esta versión agrega Egipto, extendiendo la cantidad de países y regiones listos para usar a 43 y la cantidad de idiomas a 48. También se anuncia la disponibilidad general del complemento de facturación electrónica para Dynamics 365, la primera globalización configurable microservicio que amplía las capacidades existentes en Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Project Operations. Esto proporcionará una mejor escalabilidad y agilidad para que los clientes se adapten a los requisitos regulatorios cambiantes.
• Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management proporciona una vista unificada en tiempo real de las finanzas, la fabricación, la cadena de suministro, el almacén, el inventario y la gestión del transporte en una sola aplicación para administrar un negocio. El software de gestión de activos en la nube aprovecha las unidades de escala en la nube para ejecutar procesos de misión crítica sin interrupciones. El análisis predictivo avanzado y los vínculos de Power Platform han permitido optimizar y automatizar la gestión de activos, IoT, telemetría de máquinas, planificación, almacenamiento, abastecimiento de materiales y logística. Otras características notables de esta versión se encuentran en las áreas de reembolsos, costo de entrega entrante y contabilidad de inventario global.
• Microsoft Dynamics 365 Project Operations ofrece nuevas experiencias enriquecidas con la capacidad de pronosticar, usar y facturar materiales no almacenados en proyectos y permite la capacidad de configurar compromisos contractuales como métodos de facturación y reglas de carga por tarea o un elemento de cronograma de desglose del trabajo. Los clientes que utilicen Dynamics 365 Project Service Automation podrán actualizar a Dynamics 365 Project Operations cuando los scripts de actualización estén disponibles.
• Microsoft Dynamics 365 Guides se centra en flujos de trabajo inteligentes. Al aprovechar aún más los datos capturados con Microsoft HoloLens, así como las innovaciones de inteligencia artificial, los usuarios pueden ponerse a trabajar y confirmar sus resultados de manera más rápida y sencilla que nunca.
• Recursos humanos de Microsoft Dynamics 365 continúa ampliando el ecosistema de gestión del capital humano (HCM) a través de API de integración y asociaciones estratégicas. La experiencia del empleado se amplía para admitir mejoras adicionales para la gestión de beneficios, como notificaciones, resúmenes de resumen y una vista consolidada de las inscripciones de los empleados.
• Microsoft Dynamics 365 Commerce ha lanzado nuevas capacidades que ahora están disponibles en versión preliminar para admitir flujos operativos B2B para el canal de comercio electrónico. Esta oferta B2B proporciona a nuestros clientes una oferta de comercio electrónico B2B y B2C integrada en una única solución de comercio con funciones unificadas de comercialización y gestión de sitios que permiten una amplia gama de modelos comerciales en todas las industrias y verticales. Además, generalmente disponibles en esta ola hay múltiples mejoras funcionales y de usabilidad para los flujos de procesamiento de compra en línea, recogida en tienda (BOPIS) existentes. Estas nuevas mejoras de BOPIS permitirán a las organizaciones más flexibilidad para ofrecer a sus compradores múltiples opciones de entrega de recogida y permite la configuración y selección de horarios de recogida.
• Protección contra fraudes de Microsoft Dynamics 365 agrega huellas digitales móviles y de comportamiento que mejoran la precisión de las reglas de administración de fraudes.
• Microsoft Dynamics 365 Business Central ofrece un conjunto de nuevas funciones diseñadas para simplificar y mejorar la forma en que nuestros socios administran los inquilinos y la forma en que los administradores administran las licencias y los permisos. Las mejoras de la aplicación amplían la integración con Teams y agregan expansiones regionales y nacionales.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Voice amplía las capacidades para recopilar comentarios con respuestas precargadas, soporte de carga de archivos, tipo de pregunta detallada y encabezado de encuesta personalizado. Las capacidades adicionales diseñadas para mejorar la tasa de respuesta de la encuesta incluyen pausar y reanudar la encuesta para permitir a los usuarios completar la encuesta en un dispositivo diferente, recordatorios de encuestas automatizados para los destinatarios que no completaron la encuesta y administración de encuestas en exceso para evitar enviar demasiadas encuestas al misma persona dentro de un período determinado. Por último, la creación de un flujo de trabajo de acción de seguimiento es más fácil con el activador de respuesta a la encuesta de Microsoft Power Automate.
• Información del cliente de Microsoft Dynamics 365. Las capacidades de conocimiento de la audiencia permiten a todas las organizaciones unificar y comprender los datos de sus clientes. Audience Insights agregó soporte para la ingestión de datos en las instalaciones, incluidos nuevos conectores Power Query, controles adicionales para la unificación de datos basada en IA, nuevos enriquecimientos propios y de terceros como Experian, nuevos modelos predictivos para la rotación de transacciones y soporte para nuevos primeros y destinos de activación de terceros como Marketo. La capacidad de conocimiento de la participación (vista previa) en Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones comprender de forma interactiva cómo sus clientes utilizan sus productos y servicios, tanto individual como holísticamente, a través de su sitio web, aplicaciones móviles y puntos de contacto de productos conectados. La información sobre el compromiso se expande a análisis multicanal sobre datos de otros canales para obtener análisis de clientes más completos.