El Marketing en la Estrategia Relacional del sector Industria 

Con CRM Industry introducimos una estrategia de optimización de los procesos comerciales e incremento de oportunidades de venta, y una mejora en el ámbito de la gestión de postventa e incidencias que nos permite situar la organización en dinámicas de alto rendimiento vinculadas a la satisfacción del cliente.

Además, nuestra solución de Marketing Automation representa una oportunidad para transformar el departamento de marketing y mejorar su eficiencia y la captación de leads, especialmente en el área B2B.

La gestión de los casos a través de CRM Industry permite transformar insatisfacciones de clientes en procesos de fidelización, convirtiendo una incidencia en un cliente satisfecho sobre el que crecerá el volumen de facturación y que genere negocio adicional.

Colocar al cliente en el centro de la estrategia empresarial utilizando Microsoft Dynamics CRM dispondrás de un conocimiento profundo sobre tus clientes y te permitirá personalizar estrategias de marketing y ventas con las que alcanzar más y mejores objetivos comerciales.

Una vez que tenemos definidos cuáles son los procesos en los que vamos a centrar nuestra estrategia relacional, y que ya vimos en la Parte I de esta serie de posts “CRM para Industria”, vamos a centrarnos en los detalles sobre las Acciones de Marketing.

ACCIONES DE MARKETING

Dentro de una estrategia relacional y de manera general, nuestras acciones de marketing deberían estar enfocadas hacia la difusión de mensajes clave que cautiven a nuestro mercado y nos posicionen delante de la competencia. En el sector industrial podríamos potencias mensajes específicos como:

• La especialización de nuestra actividad industrial, ya sea a través de nuestros productos, servicios de manufacturación, etc. Debemos poner el foco en lo que hacemos y cómo lo hacemos.
• La diferenciación de nuestra empresa respecto a la competencia, cuál es el valor de nuestra empresa dentro del sector, singularidad de nuestros productos y servicios (calidad, características propias, etc), nuestros elementos de innovación, qué nos hace distintos.
• La eficacia, eficiencia, productividad y calidad de nuestros servicios de postventa y de atención al cliente, poniendo énfasis por ejemplo en el cumplimiento exhaustivo de los acuerdos de niveles de servicio con nuestros clientes (SLAs).

 

Claves de las Acciones de Marketing en la estrategia relacional sector Industria

Para poder lanzar estos mensajes, poder recoger el feedback de nuestras campañas y ayudar a nuestro equipo de ventas a recoger nuevos leads y de mayor calidad (cualificación alta), debemos tener la capacidad tecnológica y estratégica para:

• Diseñar formularios y encuestas poder recoger información externa, de nuestro mercado objetivo, clientes, empresas no clientes, proveedores, asociados, distribuidores, en definitiva, información de todo nuestro entorno de negocio, a través de: encuestas de satisfacción, estudios de mercado, comparativas con competencia, etc.
• Gestionar eventos y el interés que suscitan en el mercado y clientes, ya sean eventos presenciales como ferias, presentaciones; o a través de telepresencia por webinars de contenido técnico, informativo, de direccionamiento, etc. Debemos poder gestionar la asistencia, el interés y su difusión.
• Gestión de landing pages (o páginas de aterrizaje), formularios de registro web para poder capturar información estructurada sobre posible interés en nuestros productos y servicios a través de la captación de leads, y de información actualizada de nuestra actual base de datos empresas y contactos.
• Difundir campañas de email marketing y medir de la efectividad del envío, tanto como parte de la prospección del mercado, como ayuda a la fuerza de ventas a través generación de campañas de cross-selling o venta cruzada, es muy importante poder segmentar nuestra base de datos para acertar a hacia objetivos con interés y contar con buenas herramientas de envío.
• Automatizar la ejecución de las campañas a través de herramientas de marketing automation podremos definir tareas que se ejecuten automáticamente en base al comportamiento de nuestro target objetivo de la campaña, facilitando el conocimiento del cliente acelerando la conversión, y ahorrando tiempo y mejorando la efectividad a nuestras acciones de marketing.