[VÍDEO] Cómo asegurar una implantación exitosa de un CRM

La implantación de un CRM dentro de una organización es una condición necesaria para incrementar capacidades competitivas, de ventas y marketing, además de mejorar la relación con nuestros clientes. Pero, ¿es suficiente? La tecnología CRM en sí misma no aporta valor  y puede generar un problema a la organización si no se acompaña el proyecto de una capa estratégica que asegure resultados de negocio y de gestión del cambio que afiance la utilización positiva del sistema CRM a lo largo del tiempo.

¿Qué debe hacer su empresa para mantenerse competitiva en un mercado globalizado? Debe incorporar los cambios tecnológicos que faciliten el trabajo de los empleados e integre la información del cliente. Un CRM como Microsoft Dynamics 365 ayuda a mejorar la productividad y permite integrar la información del cliente para optimizar su gestión. Además, su implementación facilita la gestión del cambio.

Uno de los mayores retos en las transformaciones tecnológicas es vencer las dudas del personal al cambio. Hacer las cosas de una forma distinta siempre genera resistencia, y un CRM puede ser uno de los agentes de cambio más influyentes, pero requiere una adecuada aceptación por parte de los usuarios para su correcta implementación, de allí la importancia de una solución como Microsoft Dynamics 365: es integradora, adaptable a cada industria o negocio, escalable y fácil de manejar.

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