Kolbi impulsa su crecimiento con la implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement de la mano de Ayesa

Kolbi, empresa líder en la distribución y comercialización de soluciones  para aplicaciones complejas de automatización,  ha dado un paso decisivo en su estrategia de crecimiento con la implementación de la solución Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (MD365 CE).

KOLBI con un ambicioso plan de expansión, ha confiado en Ayesa como socio tecnológico para optimizar su gestión comercial, marketing y atención al cliente, con el objetivo de incrementar su facturación en los próximos dos años.

Retos y necesidades de Kolbi

Kolbi enfrentaba el desafío de gestionar un extenso portafolio de marcas y productos, así como una creciente base de clientes con necesidades cada vez más personalizadas. La empresa identificó la necesidad de una estrategia integral de CRM (Customer Relationship Management) que no solo les permitiera gestionar sus relaciones con los clientes de forma más eficiente, sino también consolidar su posición como referente en el mercado.

Para ello, la dirección de Kolbi decidió implementar una solución tecnológica avanzada que integrara todos sus procesos comerciales, desde la captación de prospectos hasta el servicio post-venta, con la capacidad de automatizar y optimizar flujos de trabajo. Además, la complejidad de gestionar un número elevado de referencias y clientes exigía una solución escalable que facilitara la toma de decisiones y mejorara la experiencia del cliente.

La solución: Implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Con el apoyo de Ayesa, Kolbi ha adoptado MD365 Customer Engagement, una herramienta integral que centraliza todas las interacciones con los clientes en una única plataforma. Esta solución no solo gestiona la actividad comercial, las campañas de marketing y el servicio de atención al cliente, sino que también está completamente integrada con el ERP MD NAV, lo que permite una automatización total de los procesos de venta y post-venta.

El proyecto se ha desarrollado en varias fases, abarcando desde el análisis de las necesidades de Kolbi hasta la parametrización y configuración de la solución. Ayesa ha proporcionado formación personalizada al equipo de Kolbi y ha acompañado todo el proceso de adopción de la herramienta, incluyendo un plan de gestión del cambio para asegurar que la solución se integre de forma fluida en el día a día de la empresa.

Entre las principales funcionalidades implementadas destacan:

• Creación de una base de datos única que integra prospectos, clientes y contactos con el ERP.
• Automatización del proceso de captación, cualificación y gestión de oportunidades de venta.
• Mejora del servicio de atención al cliente, con un sistema que tipifica incidencias, facilita su resolución y analiza los resultados.
• Creación y análisis de campañas de marketing para prospectos y clientes, optimizando la conversión.

Valor añadido de Ayesa en el proyecto

Ayesa ha aportado a Kolbi su experiencia de más de 15 años en la implementación de soluciones CRM y ERP, un conocimiento que va más allá de la tecnología, enfocándose en la gestión del cambio y las mejores prácticas para garantizar el éxito del proyecto. Su enfoque integral, que abarca tanto la relación con los clientes como la gestión transaccional, ha permitido que Kolbi cuente con una solución completa que responde a todas sus necesidades.

La propuesta de valor de Ayesa no se limita a la fase de implantación. A través de su servicio de soporte post-venta, la empresa tecnológica sigue trabajando con Kolbi para incorporar mejoras continuas en la plataforma, asegurando que se adapta a las necesidades cambiantes del negocio y que los usuarios aprovechan al máximo sus capacidades.

Beneficios para Kolbi tras la implementación

Gracias a la implementación de MD365 CE, Kolbi ha experimentado mejoras significativas en sus operaciones comerciales y en la relación con sus clientes. Entre los principales beneficios destacan:

• Unificación y centralización de la gestión de clientes, con un sistema intuitivo y de fácil uso que ha mejorado la productividad de los equipos comerciales y de atención al cliente.
• Incremento del número de oportunidades de venta y mejora en la tasa de cierre, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.
• Mejora de la fidelización de los clientes gracias a un servicio post-venta más ágil y personalizado, con una visión integral de cada cliente y sus interacciones.
• Optimización de los procesos comerciales y post-venta mediante la automatización de los flujos de información entre el CRM y el ERP, reduciendo errores y aumentando la eficiencia operativa.

En definitiva, Kolbi ha logrado transformar su manera de operar, sentando las bases para un crecimiento sostenido en los próximos años, con una solución tecnológica robusta y un equipo comprometido en garantizar el éxito de sus iniciativas.