Un CRM industrial conectado al ERP para vender mejor, responder más rápido y crecer con más control
Kolbi necesitaba evolucionar su modelo de relación con clientes en un contexto de crecimiento, mayor complejidad comercial y un catálogo amplio de marcas, productos y referencias. La prioridad no era solo implantar un CRM, sino construir una base sólida para coordinar mejor captación, oportunidades, campañas y servicio postventa.
Para conseguirlo, implantamos Dynamics 365 Customer Engagement como plataforma central de la relación con el cliente, integrándola con su ERP para conectar información comercial y operativa, reducir fricción entre áreas y mejorar la trazabilidad de todo el ciclo comercial.
El resultado es una gestión más unificada, más automatizada y mucho más útil para tomar decisiones comerciales con criterio y escalar el negocio con mayor consistencia.
Gestionar crecimiento, cartera de clientes y servicio con herramientas desconectadas penaliza ventas y eficiencia
Cuando una compañía industrial crece, la dispersión de información se convierte en un freno. Prospectos, clientes, oportunidades, incidencias, campañas y datos comerciales empiezan a convivir en silos, con impacto directo en productividad, calidad del seguimiento y capacidad de análisis.
Kolbi necesitaba una plataforma capaz de ordenar ese entorno, crear una visión única del cliente y conectar la actividad comercial con la realidad operativa del negocio. No bastaba con registrar contactos: hacía falta estructurar procesos y hacerlos escalables.
Además, la integración con el ERP era crítica para evitar duplicidades, reducir errores y dar continuidad al flujo entre captación, venta y postventa.
Dynamics 365 Customer Engagement como núcleo de la relación con clientes, conectado con el ERP
No se trató solo de parametrizar un CRM, sino de ordenar procesos y facilitar la adopción real
El proyecto cubrió análisis, diseño funcional, parametrización, configuración y formación, con acompañamiento al equipo para asegurar una adopción útil en el día a día. En este tipo de iniciativas, el problema no suele ser la herramienta, sino que nadie la use bien o que se use como un repositorio sin criterio.
Por eso el foco estuvo en implantar una solución que ayudara a trabajar mejor, no en añadir más complejidad al equipo comercial y de atención al cliente.
Oportunidades de venta
Campañas de marketing
Atención al cliente
Integración CRM-ERP
Gestión del cambio
Qué cambia cuando ventas, marketing y servicio trabajan sobre una misma plataforma
Gestión de clientes unificada
Los equipos trabajan con una visión más completa y ordenada del cliente, reduciendo dispersión de datos y mejorando productividad.
Más oportunidades y mejor seguimiento
La automatización del proceso comercial facilita detectar, priorizar y madurar oportunidades con más método.
Servicio postventa más ágil y trazable
La gestión de incidencias gana contexto, consistencia y capacidad de análisis para mejorar respuesta y fidelización.
Menos fricción entre CRM y ERP
La integración reduce tareas duplicadas, mejora la calidad de la información y conecta relación con cliente y gestión operativa.
Si tu equipo comercial sigue trabajando con información dispersa, probablemente no te falta actividad: te falta estructura
Un CRM conectado con el ERP puede ayudarte a vender con más método, responder mejor al cliente y escalar operaciones sin perder control.
¿Quieres revisar cómo conectar tu gestión comercial con tu ERP sin añadir más complejidad al equipo?
Cuéntanos tu situación y analizamos contigo cómo unificar ventas, marketing y servicio sobre una plataforma preparada para crecer.
Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)