CRM en el cloud: ventajas e inconvenientes

¿Qué es un CRM en la nube?

Un CRM en la nube, como su nombre lo indica, existe en ese lugar intangible que llamamos la nube. Aunque no podemos ver dónde se almacena un CRM en la nube, ciertamente podemos ver y experimentar los beneficios que proporciona. Esto se debe a que el impacto positivo que un CRM en la nube tiene en la empresa es real, palpable y sustancial.

Los inconvenientes pueden incluir:

• Costes inesperados que surgen a medida que crece la empresa.
• Confiar en un proveedor de hospedaje para cualquier actualización o reparación y la duración de las actualizaciones.
• Complicaciones que surgen al intentar mover los datos al cloud cuando se ejecutan con sistemas dispares.

Entre las ventajas se incluyen:

• No tener que comprar un hardware costoso al principio.
• El proveedor de hospedaje se encarga de realizar las actualizaciones y las reparaciones.
• Reducción de las responsabilidades de servicio y mantenimiento del departamento de TI.
• Hacer que su infraestructura crezca con usted a medida que su empresa se expande a otros mercados.
• El almacenamiento exterior de los datos de la empresa y el cliente lo hace menos vulnerable a los desastres in situ.
• Dar a todo su equipo la posibilidad de ver, acceder y compartir rápidamente la misma información del cliente en tiempo real en los distintos canales.

¿Qué debería ofrecer una solución CRM?

Es importante elegir un sistema CRM que sea adaptable. No solo debería funcionar con su sistema anterior, también debería ser:

• Ampliable. Un CRM debe admitir distintos tipos de implementaciones, tanto si se basan en el cloud o en las instalaciones.
• Seguro. Elija un sistema que personalice los niveles de seguridad para los usuarios y funcione con su rol de seguridad.
• Escalable. Un CRM debe poder crecer a la vez que el negocio, sin que limite la respuesta a las necesidades del mercado, al mismo tiempo que agiliza los procesos diarios.

Por qué un CRM adecuado es beneficioso para toda la empresa

Cómo ayuda un sistema CRM a su equipo

Los sistemas CRM excepcionales ofrecen a los agentes la información más reciente de los clientes en tiempo real. De este modo, pueden ver fácilmente los datos de los clientes y crear experiencias personalizadas de las siguientes formas:

• Obtenga datos y análisis actualizados que ayudan a su personal de ventas a identificar y dar prioridad a las oportunidades.
• Obtenga información sobre los clientes y sus necesidades para que el personal pueda adaptar las comunicaciones de marketing, las ofertas de ventas y el servicio.
• Centralice la información del cliente, lo que reduce el tiempo de búsqueda y seguimiento de sus empleados.

Cómo ayuda un CRM a sus clientes

Los sistemas adecuados también benefician a los clientes. Puede brindarles las herramientas para ayudarles a interactuar con usted y convertirlos en clientes fieles. Otras ventajas incluyen:

• Permitir a los clientes comunicarse a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.
• Brindar a los clientes acceso a más datos para que estén informados y capacitados en las decisiones de compra.
• Ofrecer a los clientes herramientas para programar un servicio que se adapte a sus preferencias y disponibilidad.

Sistemas CRM: marketing, ventas y servicio

Comencemos con los conceptos básicos. Estas son las áreas clave que admite un sistema CRM:

Marketing

Ejecute campañas multicanal y mejore el ROI de marketing. Las funcionalidades de marketing de CRM también:

• Determinan los tipos de mensajes al cliente que debe enviar y el momento adecuado de enviarlos.
• Se integran a la perfección con las ventas y los análisis para encontrar, consolidar y convertir clientes potenciales.
• Ayudan a crear y enviar mensajes a través del canal preferido del cliente.

Sales

Brinde a su personal de ventas una visión general de sus clientes, al mismo tiempo que le ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio. También debería ofrecer opciones que le ayuden a lo siguiente:

• Compartir el rendimiento de las ventas y las métricas clave con su personal.
• Identificar e interactuar con los compradores adecuados para hacer crecer las relaciones de ventas.
• Utilizar la inteligencia artificial (IA) para ayudarle a saber qué pasos debe dar durante cada paso del proceso de ventas.

Customer service

Ayude a que su marca destaque y cumpla las expectativas de servicio del cliente, de manera que deseen hacer negocios con usted, y en un mundo perfecto, le den su confianza. Los sistemas CRM también le permiten:

• Interactuar con los clientes en su canal o dispositivo preferido.
• Utilizar los datos y la inteligencia para aprender a prestar un servicio mejor y reducir los costes.
• Ofrecer una visión integral del cliente que ayude a los agentes a prestar un servicio personalizado.

Field service

Ofrezca un servicio conectado y proactivo que ayude a sus técnicos a proporcionar experiencias positivas in situ para los clientes. También debe proporcionar herramientas que:

• Ayuden a sus técnicos a mejorar el servicio y los tiempos de resolución, así como a ganarse la confianza del cliente.
• Automaticen la programación de manera que el conjunto de habilidades del técnico coincida con la solicitud de servicio.
• Ofrezcan a los clientes un portal de autoservicio fácil de usar para realizar un seguimiento a los técnicos y obtener recomendaciones.

Ahora, exploremos las razones por las cuales cada negocio moderno funciona mejor con la ayuda de un CRM en la nube