Descubre las estrategias modernas de tramitación de pedidos omnicanal
El cliente inteligente de hoy en día quiere una experiencia omnicanal moderna y optimizada. Las empresas necesitamos soluciones de gestion de pedidos cercana al cliente, rapida y eficiente
¿Qué permite una experiencia omnicanal moderna ?
- Automatizar para tramitar los pedidos con precisión y a tiempo.
- Centralizar y administrar la orquestación de pedidos.
- Responder rápidamente a las restricciones y las disrupciones con visibilidad del inventario en tiempo real.
La administración de pedidos ha alcanzado una nueva cota de importancia. Las empresas minoristas, de fabricación y distribución de todo el mundo tienen que adaptarse a un crecimiento exponencial en los nuevos canales de pedidos. Los clientes compran a través de sitios web y aplicaciones y esperan poder recoger los productos en la tienda, en una ubicación de un partner, con recogida en tienda o a través de un plazo de entrega.
La competencia siempre está a la espera: un retraso en un pedido puede suponer la pérdida de un cliente para siempre.
Las empresascapaces de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes pueden prosperar en estas nuevas condiciones.
Claramente, dominar los nuevos canales de ventas brinda la capacidad de generar unos ingresos y beneficios significativos. Sin embargo, los monolíticos sistemas de administración de pedidos del pasado no están diseñados para hacer frente al rápido ritmo de cambio actual. Una plataforma tecnológica modular basada
en el cloud ofrece la posibilidad de adaptarse con mayor rapidez sin tener que sufrir cambios de infraestructura.
La tecnología adecuada es una ventaja clave
Lamentablemente, muchas empresas aún no están listas para hacer frente a estos desafíos. A medida que estas empresas lanzan nuevos servicios, se enfrentan a numerosos desafíos relacionados con su administración que afectan a los resultados
| DESAFIO | IMPACTO |
| Visibilidad del inventario en tiempo real y multicanal | Almacenamiento y gestión de las existencias costosos . Desabastecimiento y exceso de existencias |
| Sistemas de pedidos en silos | Pedidos retrasados, incorrectos o cancelados Plazos de procesamiento no óptimos |
| Relaciones limitadas con los proveedores | Mayor riesgo de interrupción de la cadena de suministro y del procesamiento |
| Complejidad de la logística y de la cadena de suministro | Decisiones de procesamiento que no resultan óptimas Falta de resiliencia |
Las empresas saben que deben superar estos problemas para reaccionar sin demora a las demandas de los clientes en el entorno omnicanal, y buscan naturalmente nuevas tecnologías para solventar sus retos.
El cloud pone la administración de pedidos inteligente al alcance de la mano.
Las plataformas basadas en el cloud hacen que las capacidades avanzadas de administración de pedidos estén disponibles para casi cualquier empresa, capacidades tales como:
• Visibilidad en tiempo real de todo el ciclo de vida de los pedidos para los clientes y la empresa.
• Inventario en tiempo real en todos los canales.
• Adopción rápida de nuevos canales de procesamiento y entrega.
• Administración de pedidos distribuida (DOM) basada en IA para coordinar situaciones complejas con el fin de lograr una entrega puntual.
• Administración basada en excepciones para reducir el trabajo manual y sacar el máximo partido del talento.
Las soluciones tradicionales de gestión de pedidos carecen de la flexibilidad adecuada para satisfacer las necesidades del comercio moderno. Además, los clientes siguen demandando nuevos niveles de servicio y visibilidad. No obstante, la sustitución de los sistemas antiguos no es necesariamente la respuesta correcta.
Aprovechando la tecnología de cloud moderna, puedes integrarla con tus plataformas existentes e implementar rápidamente nuevas capacidades que permitan la IA, la automatización, la coordinación de flujos de pedidos y la escalabilidad a petición. Como resultado, puedes transformar tu capacidad a la hora de cumplir tu promesa de pedido
Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)