Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement: Mucho más que un CRM

En el centro de la empresa están los clientes. Las empresas exitosas saben que necesitan comprometerse con sus clientes, no solo en el proceso de ventas inicial, sino también después, cuando el cliente necesita servicio y soporte. En esencia, esta es la Gestión de la relación con el cliente, o CRM. 

Los consumidores de hoy están más informados, más conectados y tienen más opciones que cualquier generación anterior. El enfoque tradicional y aislado del cliente ya no satisface la creciente demanda de un servicio continuo, independientemente del canal, la hora o la ubicación.

Ahora es una necesidad contar con una estrategia coherente de participación del cliente que derribe las barreras entre equipos, departamentos y plataformas tecnológicas. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, nos  esa visión integral del cliente  y de que sus equipos estén capacitados para brindar experiencias proactivas y personales, todo mientras se crean oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) es una solución líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que puede ayudarte a impulsar la productividad de ventas y mejorar los resultados  de marketing a través de conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas.

Aplicaciones incluidas Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

• Microsoft Dynamics 365 para ventas
• Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente
• Microsoft Dynamics 365 para Project Service Automation
• Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo
• Marketing
• Microsoft PowerApps

Beneficios de negocio

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement optimiza la forma en que los  empleados se comunican con los clientes y mejora su capacidad de colaboración. Principales beneficios:

• Acceso desde  cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
• Construir una red de  relaciones  de clientes con información social
• Crear experiencias personalizadas  con los  clientes para hacer crecer las ventas.
• Mejorar la colaboración del equipo ventas y marketing
• Trabajar de manera más inteligente para cerrar más oportunidades, aprovechando los flujos de proceso fáciles de diseñar
• Usar paneles configurables y herramientas de visualización de datos para obtener información de valor
• Analizar los datos de ventas y descubrir información relevante utilizando gráficos interactivos.
• Poner en marcha campañas de marketing de múltiples fases a través de múltiples canales para mejorar la participación del cliente.
• Ofrecer un servicio proactivo a través de múltiples canales para mejorar la satisfacción del cliente

Una implementación exitosa de CRM alojado en la nube  va a reducir la carga de trabajo del departamento de TI, Microsoft se encarga de alojar, mantener de forma segura, y de  actualizar la solución.

• Se puede acceder a la información centralizada del cliente desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
• Flujos de trabajo comerciales simplificados
• Implementación rápida y fácil
• Licencias por usuario fáciles de administrar y altamente escalables
• Reducción de los gastos de TI y los esfuerzos de mantenimiento interno

Siguiente paso

Probablemente después de leer este Post tendrás una idea mas aproximada de lo  que Dynamics 365 puede hacer en tu empresa. Las siguientes preguntas que seguramente te hagas es: ¿cuánto te costará y cómo lo implementarás?

Podemos ayudarte, contacta con nosotros.