Cuando el negocio crece, la atención al cliente no puede seguir funcionando con información dispersa, procesos desconectados y trazabilidad incompleta
Circontrol, compañía española especializada en cargadores para vehículos eléctricos, afrontaba un escenario claro: más volumen de negocio, más interacciones con clientes y más necesidad de coordinar ventas, atención y postventa de forma inteligente.
Para responder a ese crecimiento, la compañía apuesta por Microsoft Dynamics 365 con una implantación realizada por Ibermática, hoy Ayesa, orientada a centralizar la información, mejorar la calidad del dato y acelerar la capacidad de respuesta de sus equipos.
El resultado más visible es contundente: un 30% de mejora en la capacidad de respuesta del área de Atención al Cliente, junto con una operativa más ordenada, una visión 360º del cliente y una colaboración más eficaz entre departamentos.
Circontrol necesitaba sostener el crecimiento del negocio sin deteriorar la experiencia del cliente ni sobrecargar a sus equipos
La empresa llevaba años desarrollando soluciones para movilidad y recarga de vehículo eléctrico. Con el aumento del volumen de ventas, el escenario se volvió más exigente: más oportunidades comerciales, más incidencias, más casos de soporte y más necesidad de cumplir acuerdos de nivel de servicio con precisión.
Ese crecimiento obliga a ordenar muy bien el dato y el proceso. Si la información del cliente está repartida entre sistemas, correos, tareas y equipos, el servicio se vuelve más lento, la coordinación empeora y la toma de decisiones pierde calidad.
La prioridad era clara: centralizar las interacciones, sistematizar la actividad y dar a ventas, atención al cliente y postventa una base común para trabajar mejor.
Una arquitectura basada en Microsoft Dynamics 365 para conectar la relación comercial y el servicio al cliente
Para abordar este reto, Circontrol confía en un conjunto de soluciones Microsoft que permiten gestionar de forma integrada todo el ciclo de relación con el cliente, desde la captación comercial hasta la atención y el seguimiento postventa.
El verdadero avance no es solo tecnológico: es operativo
Con la nueva plataforma, Circontrol consigue crear un repositorio unificado capaz de extraer valor de cada interacción con clientes y usuarios. Eso permite ordenar mejor el dato, dar más contexto a los equipos y reducir la dependencia de información aislada o no estructurada.
Además, se sistematizan tanto la actividad comercial como la de servicio postventa, con un impacto directo en productividad, coordinación y capacidad de respuesta.
SLA controlados
Casos priorizados
Datos unificados
Ventas B2B y B2C
Postventa conectada
Automatización
Métricas predictivas
Beneficios tangibles de un modelo unificado de ventas, atención y postventa
30% más capacidad de respuesta
La mejora más visible del proyecto: una atención más ágil y una priorización más eficiente de casos entrantes.
Calidad de dato superior
La centralización de interacciones mejora la fiabilidad de la información y reduce pérdidas de contexto.
Visión holística del cliente
Los equipos cuentan con una visión de 360 grados para gestionar incidencias, tareas y seguimiento con mayor criterio.
Mejor colaboración interdepartamental
La información compartida entre áreas mejora la coordinación y evita silos entre ventas y servicio.
Ciclo comercial más eficiente
La sistematización de oportunidades desde el lead hasta la oferta ganada mejora control y rentabilidad.
Menos carga administrativa
Los procesos internos de creación de pedidos y gestión operativa se agilizan y reducen fricción.
La implantación no fue estándar: se adaptó a los requerimientos reales de Circontrol y se acompañó con formación y soporte evolutivo
Ibermática, hoy Ayesa, llevó a cabo el análisis detallado de necesidades, la implementación de la solución, la formación de usuarios y el lanzamiento en producción.
Además, el proyecto se mantiene con servicios correctivos y evolutivos, algo clave cuando la organización sigue creciendo y la plataforma debe evolucionar con el negocio.
Este caso sirve muy bien para abrir conversación con empresas industriales que venden, atienden y dan soporte técnico en entornos de alto crecimiento
No hace falta venderlo como un proyecto de CRM abstracto. Lo potente aquí es hablar de capacidad de respuesta, trazabilidad, visión 360º, cumplimiento de SLA y coordinación entre equipos.
Eso baja la conversación del discurso tecnológico al problema real del negocio, que es donde están los leads buenos.
Este caso debería enlazar internamente, como mínimo, a estas páginas:
Dynamics 365 CRM
·
Customer Service
·
Power Platform
·
Microsoft 365
Si tu equipo comercial, de atención al cliente o de postventa trabaja con información dispersa, el problema no es menor: estás perdiendo velocidad, control y oportunidades
En Ayesa ayudamos a conectar procesos y datos con tecnología Microsoft para mejorar servicio, productividad y capacidad de crecimiento.
¿Quieres mejorar la atención al cliente, la trazabilidad comercial y la coordinación entre equipos con Microsoft Dynamics 365?
Te ayudamos a analizar cómo ordenar procesos, centralizar la información y acelerar la respuesta al cliente con una plataforma conectada.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.
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¿Por qué Ayesa?
Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.
Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.
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Business Development Manager | PSELLER Microsoft en Ayesa | Miembro Unidad Transición Energética, Climática y Urbana en Tecnalia | Secretaria de la Junta Directiva del Cluster de la Construcción (Build INN)